产品情感链接的四个层次：愿意用 < 愿意买 < 愿意说 < 愿意骂

愿意用 <>

做产品是做什么，朋友说过的一个角度挺有意思，就是「不断建立产品和用户之间的正向情感链接」。如何衡量一个产品和用户之间的情感链接到底有多强，我想有如题的四个层次。

第一级：愿意用

用户愿意用已经很不容易了，任何时刻，市场上正在开发的产品，至少有90%，其实，将来是没人愿意用的。

愿意用意味着用户把自己宝贵的时间给了你的产品。如果要深入分析，这里面还有两层：简单的「愿意试试」，比如前段时间试了一下「蜗牛睡眠」，比较难的是「愿意一直用下去」，比如我手机里的天气App。

第二级：愿意买

除了花时间，还愿意花钱，完全不是一个概念。

有些产品用户愿意用，但是对你无感，无感很可怕，很多工具都是无感的，你是个有用的工具，但毫无转移成本，打个不恰当的比方，就好比我公司周围的餐厅，好多家都是不打折不去，打折就去，因为他们在我眼里没啥区别。

本来产品的用户挺多，一旦开始收钱（加广告这种变形的收费也算），马上走了一大半。在用户有选择的情况下，金钱是最好的投票，翻开手机，让我一直花钱的比如iCould，因为真的很方便 & 免费空间真不够。

第三级：愿意说

感情再上一个台阶，愿意不断给别人介绍你的产品（且在无利益相关的情况下），除了时间、金钱，还搭上自己的信用，简直就是义务推销员。

产品要做到这个层次，不但能解决用户的问题，还要让用户有惊喜，才会有口碑，比如我给身边不少「想运动，但其实也就是偶尔动动」的朋友这样安利——不要研究什么装备品牌了，去迪卡侬，相应品类买最贵的，也就和一些品牌的中端产品价格差不多。

这里有个NPS（净推荐值）的概念，感兴趣的同学可以去查查。

第四级：愿意骂

最后一个层次，这次真是动了情。

愿意骂意味着除了以上几点，还愿意花精力指出你产品的不足，很多朋友公司的产品，我都是边用边提Bug，如果哪款产品不是因为我认识背后的人，我还愿意这样做，那只能说明这真是个好产品，我怕Ta变差。所以，一定要珍惜哪些喷你产品的人啊（特别是一直在用一直在喷的），真应该建个群把他们都供起来，我一直很珍惜那些喷我的书的朋友，谢谢。

这种用户，简直就是半个员工，应该给Ta发工资啊。

嗯，愿意用 <>，以此衡量自己的产品，共勉。

#关于作者#

苏杰，好产品创始人，前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者，七印部落发起人，期待和同学们一起，用好产品改变世界。

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